開篇引入 李總作為公司運營管控建設的主導者，即將啟動相關項目，但對如何開展運營管控建設仍感困惑。希望通過借鑒成功案例，獲取有價值的參考建議。
“小智，你們在運營管控建設方面經(jīng)驗豐富。我們非常想聽聽你們的成功案例，以便從中學習借鑒。讓我們能更好地推動公司運營管控建設與應用?！?br />
“運營管控建設是一項復雜的系統(tǒng)工程。我們恰好有一個典型案例…”
案例背景 公司建立了眾多業(yè)務系統(tǒng)以支持業(yè)務運作，然而決策層開展企業(yè)全面管理工作及各管理部門開展跨部門管理工作時仍主要依賴報表、郵件和會議等傳統(tǒng)方式進行數(shù)據(jù)傳遞和支撐，這種方式效率低下且時效性差。靜態(tài)數(shù)據(jù)缺乏深入分析，無法為管理決策提供高效的數(shù)據(jù)支持。為滿足數(shù)字化高效支撐管理決策、提升運營效率的需求，公司開始推進運營管控建設。為確?？焖僖娦Р⒃趹弥序炞C效果，采取了整體規(guī)劃、分期建設的模式，逐步推進，既取得了顯著短期成效，又實現(xiàn)了長遠建設目標。
但在建設過程中也遇到了一些問題，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、管理分散缺乏統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)質量偏差等，這對運營管控的建設效果產(chǎn)生了一定影響。在問題識別后，為確保最終建設成果，此項目在第一期同步開展了數(shù)據(jù)標準和質量治理工作，以解決數(shù)據(jù)支撐不足影響運營管控建設與應用效果的問題。
痛難點剖析 01數(shù)據(jù)標準未建立，管理口徑不統(tǒng)一 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)標準及參考數(shù)據(jù)的管理缺乏統(tǒng)一的管理和深化治理，不同部門對業(yè)務數(shù)據(jù)的理解和管理口徑存在明顯差異，這在業(yè)務活動中往往導致理解偏差或決策失誤。同時，各業(yè)務系統(tǒng)主數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)標準分散管理維護，使得在業(yè)務調整時，業(yè)務主數(shù)據(jù)無法及時統(tǒng)一同步和調整，這不僅影響了業(yè)務流程的效率，更導致了數(shù)據(jù)一致性和準確性的差異，嚴重制約了運營管控建設高質量數(shù)據(jù)支撐的需要。
02數(shù)據(jù)鏈路未打通，深度管理難支撐 數(shù)據(jù)分散于各個業(yè)務系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一的管理，導致信息孤島現(xiàn)象嚴重，使得數(shù)據(jù)應用變得復雜而困難?？缦到y(tǒng)收集數(shù)據(jù)不僅耗時耗力，而且因為數(shù)據(jù)格式、標準和質量的差異，需要投入大量時間進行整合處理。如開會一小時，數(shù)據(jù)處理準備8小時的情況時常發(fā)生，與高效決策的目標背道而馳。同時，缺乏權威的數(shù)據(jù)源使得數(shù)據(jù)質量參差不齊，如維度和度量數(shù)據(jù)的不一致，容易誤導決策，給企業(yè)帶來潛在風險。此外，各系統(tǒng)的流程斷點以及數(shù)據(jù)鏈路的未貫通，使得通過數(shù)據(jù)追蹤實現(xiàn)業(yè)務過程的跟蹤管理變得困難重重，運營管控內容無法通過數(shù)據(jù)追蹤實現(xiàn)業(yè)務過程的分析。
03數(shù)據(jù)分析不體系，決策分析靠經(jīng)驗 缺乏統(tǒng)一全面的運營分析平臺，企業(yè)在數(shù)據(jù)應用和決策支持上面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，針對公司運營全景及各業(yè)務域運營分析時，未能形成整合各業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)一視圖，導致數(shù)據(jù)收集分析繁瑣易錯，數(shù)據(jù)不全面，難以滿足全面分析需求。另一方面，數(shù)據(jù)支撐不及時，數(shù)據(jù)更新同步困難，影響決策效率和準確性。同時，企業(yè)的數(shù)據(jù)分析應用建設內容不體系、不完整，數(shù)據(jù)分析不深入，未能形成大閉環(huán)運營管控應用，導致對業(yè)務的支撐效果差影響決策準確性和有效性。此外，數(shù)據(jù)共享問題突出，不同渠道數(shù)據(jù)結果差異大，降低決策質量。
“運營管控建設不僅要考慮建設內容，還得同步考慮數(shù)據(jù)的支撐情況和質量?！?br />
“運營管控建設旨在通過優(yōu)化數(shù)據(jù)應用，為決策提供高效、準確的支持，進而提升公司經(jīng)營效率。因此建設內容的對應的數(shù)據(jù)支撐及質量情況同等重要，接下來，我詳細介紹這家單位的建設方案?！?br />
解決方案 企業(yè)級運營管控建設，采取全面規(guī)劃、分期建設的方式。在整體規(guī)劃的基礎上，第一階段，完成平臺搭建并統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，打破數(shù)據(jù)孤島，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和標準。著重進行管理業(yè)務域管控內容建設并進行數(shù)據(jù)驗證，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供堅實基礎。第二階段延伸業(yè)務域，拓展運營管控范圍。實現(xiàn)各業(yè)務開展域運營管控內容的全面建設。加強業(yè)務域間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合和共享，為決策提供高效數(shù)據(jù)支撐。第三階段，進行全面全局建設，拉通各業(yè)務域，從不同維度同一視角進行全局管控，實現(xiàn)運營管控的全面優(yōu)化和提升，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
圖 1運營管控建設整體規(guī)劃
01統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準支撐運營管控建設 通過制定明確的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，開展主數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一建立和管理，確保各部門對業(yè)務數(shù)據(jù)的理解和管理口徑一致，避免在業(yè)務活動中出現(xiàn)理解偏差或決策失誤。整合各業(yè)務系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)標準管理維護，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一同步和調整。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，確保在業(yè)務調整時，業(yè)務主數(shù)據(jù)能夠及時、準確地同步和調整，提高業(yè)務流程的效率，同時保證數(shù)據(jù)的一致性和準確性。為高質量的運營管控建設提供有力支持。
02統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理支撐運營管控建設構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理與高效共享，打破數(shù)據(jù)孤島，保障數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。不僅優(yōu)化了數(shù)據(jù)獲取流程，提高了數(shù)據(jù)獲取效率，更通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和質量控制機制，強化了數(shù)據(jù)質量的保障，提升了數(shù)據(jù)的整體質量和可用性，確保了數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。同時，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理也增強了企業(yè)的數(shù)據(jù)治理能力和數(shù)據(jù)安全性，有效防止了數(shù)據(jù)泄露和濫用。為企業(yè)運營管控建設數(shù)據(jù)應用提供了堅實支撐。
03由點到面的分期運營管控內容建設 第一階段建設內容 管理域視角入手，我們深入打造人、財、物的運營管控體系。在人力資源方面，我們注重人員結構、數(shù)量和質量的基礎管理，并推進培訓、績效和部門/人員畫像等內容的建設，以優(yōu)化人力資源配置，提升人均效能。在財務管理上，以兩利四率指標為導向，以預算為目標，開展決算管理，實現(xiàn)目標達成的一致性和時效性。同時，還對固定資產(chǎn)、研發(fā)資產(chǎn)、存貨資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、貨幣資產(chǎn)和股權投資等進行了全面的資產(chǎn)管理。管理域運營管控內容的建設，能夠高效實時地掌握業(yè)務結果和運營情況，并通過數(shù)據(jù)分析快速定位業(yè)務差異和影響因素，為運營管控的日常監(jiān)控和決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，同時形成統(tǒng)一的提供對外數(shù)據(jù)共享的窗口。
第二階段建設內容 從業(yè)務開展與進行管控內容建設的延伸，以產(chǎn)供銷為核心，全面覆蓋研發(fā)、質量、售后等關鍵保障業(yè)務域。針對各個業(yè)務域建設，形成業(yè)務運行現(xiàn)狀監(jiān)控，能夠實時掌握業(yè)務運行的動態(tài)情況，確保業(yè)務順利推進。深入開展業(yè)務目標達成分析，通過數(shù)據(jù)對比和趨勢分析，評估預警業(yè)務目標的完成情況，為管理層提供決策依據(jù)。實現(xiàn)結果到過程的溯源分析，通過數(shù)據(jù)分析手段，深入剖析業(yè)務結果背后的影響因素和差異所在，為管理精準干預及業(yè)務流程優(yōu)化、業(yè)務績效提升提供有力的數(shù)據(jù)支持。
第三階段建設內容 從能力、產(chǎn)品、體系、計劃和經(jīng)營等多個維度作為統(tǒng)一管控視圖，全面打通各個業(yè)務域，精心構建公司全局的運營管控內容體系。實現(xiàn)運營管控的全面優(yōu)化和提升，確保公司業(yè)務運行的高效、穩(wěn)定與可持續(xù)。為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實基礎，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領先地位，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展。形成企業(yè)運營管理全局掌控的抓手。
圖 2各業(yè)務域管控場景建設內容
功能對話 “建設內容分階段進行，那是不是要一次性做好全面的數(shù)據(jù)管理和質量保障？”
“數(shù)據(jù)管理的目的還是讓數(shù)據(jù)得到應用，發(fā)揮價值，所以數(shù)據(jù)管理和質量保障也是和建設內容同步，基于運營管控建設內容的需求為牽引，進行數(shù)據(jù)的管理及質量保障提升工作。”
“聽了您的案例分享，我們對運營管控建設有了初步思路。下個月，我們還將啟動新任務，屆時還需向您請教。期待您分享更多成功案例和經(jīng)驗……”
未完待續(xù)...
400-608-2558
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